hepbet Sıkça Sorulan Sorular — Şikayet ve Destek Hattı
Şikayet bildirimini nasıl iletebilirim?
hepbet üzerinden şikayetini doğrudan iletmek için hesap menüsündeki Destek bölümünü kullanabilirsin; sistem 48 saat içinde sıra numarası atar ve ortalama cevap süremiz 72 saattir. Eğer bahis ya da ödeme işlemiyle ilgiliyse, mesajına işlem tarihini, işlem numarasını ve kullanılan ödeme yöntemi bilgisini ekle; bu bilgilerle inceleme süresini yaklaşık %60 kısaltıyoruz.
Canlı destek ne zaman açık?
Canlı destek hattımız hafta içi 09:00–02:00, hafta sonu 10:00–24:00 saatleri arasında aktiftir; yoğun dönemlerde (ör. büyük lig maçları veya Promosyon başlangıçları) bekleme süresi 15–40 dakika arasında değişebilir. Acil ödeme gecikmeleri varsa destek talebine "Öncelik: Ödeme" notu ekle, öncelik sıralamamızda yükselir.
Ödeme şikayetleri nasıl çözülür?
Ödeme gecikmesi yaşadığında önce hesap > Ödemeler bölümündeki işlem geçmişini kontrol et; bankadan kaynaklı beklemeler genelde 3 iş günü sürer, elektronik cüzdanlarda ise 24 saat içinde çözülür. bizden kaynaklı bir hata tespit edilirse, finans ekibimiz 7 iş günü içinde düzeltme veya iade işlemini tamamlar ve sana işlem referans numarası göndeririz.
Hesabım askıya alındı, itiraz nasıl yapılır?
Askıya alma bildiriminde sebep açıkça belirtilir; eğer itiraz etmek istersen Destek formuna "İtiraz - Hesap Askıya Alma" başlığıyla kayıt bırak ve son 30 gün içinde yaptığın 10 işlemin dökümünü ekle; incelemelerimiz ortalama 10 iş günü sürer ve %85 doğruluk oranıyla karar güncellenir.
Promosyon veya bonusla ilgili anlaşmazlık var, ne yapmalıyım?
Promosyon şartlarında anlaşmazlıkta önce kampanya kurallarının tarih damgasını kontrol et; kampanya hesabına uygulanan kriterlerin hesabında karşılanıp karşılanmadığını teknik ekip 5 iş günü içinde doğrular. Hatalı uygulama tespit edilirse, eksik bonus veya çekim hakkı hesabına 72 saat içinde yansıtılır.
Kayıt sırasında eksik veri bildirimi aldım, nasıl tamamlarım?
Kimlik veya adres doğrulaması için hesabına yüklenen belgeler 2 MB'ı aşmamalı ve bizim tarafımızdan okunaklı olmalıdır; yüklemede sorun yaşarsan belgeyi .pdf olarak yükle ve destek talebinde referans numarasını yaz, doğrulama sürecimiz genelde 48–96 saat arası sürer.
veri koruma mevzuatı ve veri talepleri nasıl işleniyor?
hepbet Veri Sorumlusu: hepbet Ltd. Şti. olarak kişisel veriler; isim, kimlik, iletişim ve işlem geçmişi gibi bilgiler veri koruma mevzuatı kapsamında işlenir. Veri toplama amacımız üyelik yönetimi, ödeme işlemleri ve dolandırıcılık önleme ile sınırlıdır. Açık onaylı çerezler ve zorunlu çerez kullanımı ayrıntıları hesap ayarlarında gizlilik bölümünde mevcuttur. veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında; kişisel verilerinin düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesine itiraz hakkını kullanmak için hesabından "veri koruma mevzuatı Talebi" oluştur veya [email protected] adresine yaz; talepleri yasal süre olan 30 gün içinde değerlendiriyoruz.
Hesap güvenliği ve şüpheli aktiviteleri nasıl bildiririm?
Şüpheli giriş, yetkisiz ödeme veya hesap paylaşımı gördüğünde derhal hesabından "Güvenlik İhbarı" formunu doldur; bizim güvenlik ekibimiz tipik olarak 24 saat içinde geçici kilitleme uygular ve kapsamlı inceleme 5 iş günü içinde tamamlanır. Hesabını korumak için çift aşamalı doğrulamayı (2FA) etkinleştirmeni öneririz; aktif 2FA olan hesaplarda yetkisiz çekim riski geçmişe göre %92 daha düşüktür.
Çözüm sürecini hızlandırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Talebi hızlandırmak için destek mesajına işlem numarası, işlem tarihi, kullanılan cihaz ve bağlantı türü (mobil/masaüstü), ekran görüntüsü ve hesap e-posta adresini ekle; eksiksiz bilgi ile yapılan başvuruların ortalama çözüm süresi 3 gündür, eksik bilgiyle gelen başvurular ise 10 güne kadar uzayabilir.
Daha önce çözüme ulaşmamış bir şikayet varsa ne yapmalıyım?
Eğer daha önceki talebin sonuçtan memnun kalmadıysan destek yanıtına "İtiraz - Önceki Talep No: [numara]" yaz ve ek açıklama ekle; itirazları inceleme komisyonumuz ele alır ve bağımsız bir ikinci değerlendirme yapılır, bu süreç genelde 14 iş günü içinde tamamlanır ve sana yazılı olarak sonuç bildiririz.
Bu sayfa 2026 içinde güncellenmiştir; destek süreçlerinde değişiklik olduğunda hesabına e-posta ile bilgilendirme gönderiyoruz. Sorununu net olarak paylaş, biz de çözümü hızla takip edelim — hepbet olarak amacımız şeffaf ve hesaplı bir destek deneyimi sunmaktır.
